Ugled industrije

Pomen od ust do ust v industriji (IWOM) za podjetja se odraža v več vidikih. Prvič, ugled podjetja je pomemben dejavnik, ki vpliva na zaupanje blagovne znamke in zvestobo strank, in se obravnava kot neopredmeteno premoženje podjetja z daljnosežnim vplivom na njegov razvoj.3 Dobra beseda lahko poveča prepoznavnost in ugled blagovne znamke ter prek interakcije in priporočila med potrošniki, se lahko znamka bolj razširi in oglašuje. Poleg tega je ključ do trženja od ust do ust v kakovosti izdelkov in storitev, s ciljem zgraditi bazo zvestih strank in uporabiti širitev vrednosti zvestih strank za doseganje ugleda in prepoznavnosti podjetja.

Pozitivni učinki od ust do ust lahko pomembno vplivajo na zvestobo kupcev, nezvesti kupci pa lahko preizkusijo izdelke ali storitve podjetja in postanejo zvesti kupci, potem ko prejmejo pozitivne informacije od ust do ust. Digitalna sredstva pospešujejo učinkovito širjenje od ust do ust in dobro od ust do ust lahko postane pomemben razlog, da ljudje izberejo blagovno znamko in ostanejo. Medtem pa razlogi, zakaj trženje od ust do ust vpliva na nakupovalne odločitve potrošnikov, vključujejo zaupanje, količino informacij, družbene dejavnike in zmanjšanje tveganja, podjetja pa morajo aktivno sodelovati pri trženju od ust do ust, da pridobijo pozitivne povratne informacije. od potrošnikov z zagotavljanjem kakovostnih izdelkov ali storitev.